Un problema en gmail deja sin conexio a 20 millones de usuarios

No es oro todo lo que reluce. A pesar de que Google se jacta de la calidad de su servicio de correo gratuito Gmail, la plataforma no está exenta de sufrir problemas de vez en cuando. Es más, durante las últimas semanas ya se han producido dos incidencias (hace un tiempo os contábamos que cerca de un 5% de los mensajes enviados a través de la cuenta de correo de Google estaban sufriendo retrasos). El caso es que la segunda incidencia se produjo ayer por la tarde y dejó sin acceso a Gmail a menos del 10% de los usuarios. Una cifra vaga facilitada por Google, pero que en números planos podría significar hasta 26 millones de clientes que durante unas horas se quedaron sin conexión.

Durante varias horas de la tarde de ayer el servicio Gmail estuvo cortado a una parte de los usuarios. La noticia se transmitió muy rápido a través de las redes sociales como Twitter o Facebook, con la constatación de que los usuarios no podían acceder a sus cuentas de manera normal. Google anunció que era consciente del problema y que estaba investigando los posibles motivos que habían llevado a esta situación. En un primer momento, se afirmó desde la compañía que el problema técnico tan solo afectaba a un 2% de los usuarios del correo. No obstante, unos minutos mas tarde la cifra ascendía a menos del 10% de todos los usuarios que tiene Gmail en el mundo. El problema, además, se encontró tanto en cuentas gratuitas como en Gmail dentro de la plataforma de aplicaciones para empresas Google Apps.

Una hora después de su primer comunicado, Google anunció que ya había resuelto el problema, anunciando eso sí, que algunos usuarios podrían experimentar retrasos en el envío de mensajes hasta que el acceso normal a las cuentas fuera restaurado de manera total. La compañía, no obstante, no explicó las causas del error que había dejado sin conexión a más de veinte millones de clientes del servicio. Aunque esta explicación se podría dar más adelante, en cuanto termine la investigación del problema, lo más seguro es que nos quedemos sin saber las causas reales.

Detrás de este problema subyace la dura batalla que llevan a cabo las empresas para asegurar el tiempo de funcionamiento del servicio. Gmail siempre se ha jactado de tener niveles muy altos de disponibilidad. El último año, por ejemplo, se llegó a niveles de un 99,9% de disponibilidad en el tiempo. Quizás por ello, Google ha considerado este problema como una “disrupción” del servicio y no como una caída. Una decisión bastante polémica teniendo en cuenta la cantidad de usuarios que se han visto afectados por esta caída. Los porcentajes de Gmail seguirán manteniéndose en esa barrera de los 99,99%, pero la imagen de la compañía ha sufrido un duro revés entre los usuarios afectados, y también entre los especialistas. Eso sí, es de agradecer que la compañía se movió rápido para solucionar esta avería y volver a restaurar el servicio.

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